Agent de relance IA pour concessionnaires automobiles
La plupart des acheteurs ne s'engagent pas après la première réponse, et les équipes commerciales ont rarement le temps de relancer chaque lead. Lorsqu'un lead ne donne plus de nouvelles, l'agent de relance IA de Vehiso fait vivre la conversation avec une courte séquence espacée d'e-mails et de SMS personnalisés sur environ deux semaines.
Personnel
Écrit pour chaque client
Bien espacé
Sur environ deux semaines
Sait quand s'arrêter
Rend la main à votre équipe
Consentement d’abord
Désinscription dans chaque message
Une relance personnalisée pour chaque lead silencieux
Chaque message est écrit pour le client concerné. L'agent prend des nouvelles au sujet du véhicule demandé, propose des véhicules similaires en stock s'il a été vendu, et invite le client à réserver un essai ou à obtenir une estimation de reprise. Les messages sont espacés sur environ deux semaines, par e-mail et SMS, pour que vos clients aient de vos nouvelles sans se sentir harcelés.
- Prend des nouvelles au sujet du véhicule exact qui intéressait le client
- Propose des véhicules similaires en stock si le sien a été vendu
- Invite le client à réserver un essai ou à obtenir une estimation de reprise
James Carter - Volkswagen Golf 1.5 TSI Match 2019
- Jour 2E-mailEnvoyé
Prend des nouvelles au sujet de la Golf, rappelle ses points clés et propose un essai cette semaine.
- Jour 5SMSEnvoyé
Un court SMS proposant une estimation de reprise de son véhicule actuel.
- Jour 9E-mailProgrammé
Si la Golf a été vendue entre-temps, propose des compactes similaires actuellement en stock.
- Jour 14SMSProgrammé
Une dernière prise de nouvelles amicale, puis l'agent s'arrête et laisse une note sur la demande.
Exemple à titre indicatif. Les vrais messages sont rédigés à partir de votre propre stock et de vos demandes.
« Bonjour, la Golf est-elle toujours disponible ? Pourrais-je venir la voir samedi matin ? »
James a répondu par SMS pour demander à voir le véhicule samedi matin. Les relances restantes ont été annulées. Prochaine étape suggérée : confirmer un créneau de visite le samedi.
S’arrête dès que votre commercial doit prendre le relais
L'agent s'arrête automatiquement lorsque le client répond par SMS, lorsque la demande est marquée comme gagnée ou perdue, lorsqu'un essai est réservé ou lorsque le client se désinscrit, puis rend la conversation à votre commercial avec une note sur la demande. Il sait aussi attendre son tour : si un membre de votre équipe a été en contact récemment, la relance suivante est décalée pour que le client ne soit jamais contacté deux fois.
- S'arrête lorsque le client répond par SMS, réserve un essai ou se désinscrit
- S'arrête lorsque la demande est marquée comme gagnée ou perdue
- Attend si votre équipe a été en contact récemment, pour que personne ne soit contacté deux fois
Le consentement d’abord, et toujours sous votre contrôle
Les messages de relance ne sont envoyés qu'aux clients qui ont accepté de recevoir des communications marketing de votre concession, et chaque message comprend un moyen clair de se désinscrire. Votre équipe voit chaque message programmé et envoyé sur la demande, et peut mettre en pause ou arrêter la relance de n'importe quel lead à tout moment. L'agent fonctionne avec les réponses aux leads par IA : la première réponse part rapidement, et l'agent se charge des relances pour lesquelles personne n'a le temps.
- Ne contacte que les clients ayant accepté le marketing, avec une désinscription dans chaque message
- Consultez chaque message programmé et envoyé sur la demande
- Mettez en pause ou arrêtez la relance de n'importe quel lead à tout moment
Étape 1
Les réponses aux leads par IA répondent vite à la demande
Étape 2
Le lead ne répond plus et l'agent le relance
Étape 3
Retour à votre commercial avec une note
Fonctionnalités associées
Répondez vite, relancez bien et gardez chaque conversation au même endroit.
Réponses aux leads par IA
Rédigez en quelques secondes une réponse personnalisée à chaque nouvelle demande, prête à partir par e-mail ou SMS.
Gestion des essais et des demandes
Capturez chaque demande et suivez-la du premier contact jusqu'à la vente.
Communication par SMS et e-mail
Échangez avec vos clients par e-mail et SMS depuis un seul endroit dans votre DMS.
Agents IA
Prospection client fondée sur le consentement : reconquêtes, rappels d'entretien et messages de remerciement.
Ne laissez plus refroidir les leads silencieux
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