Réponses aux avis par IA pour les concessionnaires
Répondez à chaque avis Google sans rester bloqué devant une page blanche. Dès qu'un nouvel avis arrive, l'IA du DMS Vehiso (système de gestion de concession) rédige une réponse : un remerciement chaleureux pour un client satisfait, une proposition d'échange posée pour une réclamation. Vous la relisez, vous l'adaptez et vous la publiez sur Google en un clic.
Inclus dans chaque formule payante, avec les autres fonctionnalités IA. Rien n'est publié tant que vous n'avez pas relu la réponse et cliqué sur Publier.
D'un nouvel avis à une réponse publiée
Les réponses se rédigent sur la page Avis du DMS Vehiso.
Un avis arrive
Les nouveaux avis Google arrivent dans le DMS depuis votre Google Business Profile. Activez l'alerte et vous êtes prévenu de chacun par e-mail ou sur votre téléphone.
L'IA rédige une réponse
Une réponse est rédigée automatiquement pour chaque nouvel avis, en reprenant ce que le client a dit. Pour tout autre avis, cliquez sur « Suggérer une réponse ».
Vous relisez et publiez
Modifiez le brouillon, demandez-en un autre ou gardez-le pour plus tard. Cliquez sur « Publier sur Google » et la réponse apparaît sous l'avis.
Des réponses à l'image de votre concession
Chaque avis mérite une réponse. L'IA fait le plus gros du travail.
Remerciez les clients satisfaits
Un remerciement chaleureux et personnalisé qui reprend ce que le client a apprécié, et non la même phrase sous chaque avis.
Des réponses posées aux réclamations
Pour un avis critique, une réponse courtoise qui reconnaît le problème et propose d'en discuter, sans polémiquer en public.
Les avis sans commentaire aussi
Les avis composés d'une simple note, sans texte, reçoivent eux aussi une réponse courte et sincère.
Demandez une autre version
Ce n'est pas tout à fait ça ? Demandez un autre brouillon, ou modifiez-le jusqu'à ce qu'il sonne comme vous.
Publiez sans quitter le DMS
Une fois votre Google Business Profile connecté, les réponses sont publiées directement sur Google. Sinon, copiez la réponse et collez-la sous l'avis.
Des alertes pour les nouveaux avis
Choisissez d'être prévenu des nouveaux avis Google par e-mail ou par notification push, pour qu'aucun ne reste sans réponse.
Vous gardez la main sur ce qui est dit
L'IA rédige le premier jet. Votre équipe décide de ce qui paraît sur Google.
- Rien n'est publié sur Google tant qu'un membre de votre équipe n'a pas cliqué sur Publier
- Les brouillons ne contiennent jamais de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de lien, pour ne rien promettre que vous n'ayez validé
- Modifiez une réponse déjà publiée sur Google : la nouvelle publication la remplace
- Les brouillons ne sont rédigés automatiquement que pour les avis des 30 derniers jours, pour que la connexion de votre profil ne vous submerge pas d'anciens avis
- Désactivez la rédaction à tout moment dans les fonctionnalités IA du DMS
Connectez votre Google Business Profile
Connectez votre profil dans Administration > Avis du DMS Vehiso pour publier vos réponses directement sur Google. Vos meilleurs avis peuvent aussi s'afficher sur votre site web Vehiso.
Comment fonctionnent les avis dans Vehiso →Questions fréquemment posées
À quels avis répond-elle ?
Aux avis Google sur votre concession. Une réponse est rédigée automatiquement pour chaque nouvel avis des 30 derniers jours resté sans réponse, et vous pouvez demander un brouillon pour n'importe quel autre avis depuis la page Avis.
Des réponses sont-elles publiées automatiquement ?
Non. Chaque réponse attend qu'un membre de votre équipe la relise et clique sur « Publier sur Google ».
Dois-je connecter mon Google Business Profile ?
Pour publier les réponses depuis le DMS, oui. Sans connexion, vous recevez quand même les brouillons, que vous pouvez copier et coller sous l'avis sur Google.
Que rédige-t-elle pour un avis négatif ?
Une réponse posée et courtoise qui reconnaît l'expérience du client et l'invite à vous contacter pour arranger les choses. Elle ne polémique pas, ne fait pas d'offre et n'ajoute pas de coordonnées : vous pouvez les ajouter vous-même si vous le souhaitez.
Est-ce inclus dans ma formule ?
Oui. Les réponses aux avis sont incluses dans chaque formule payante Vehiso avec les autres fonctionnalités IA, sans frais par réponse. Vous pouvez les désactiver dans les fonctionnalités IA du DMS.
Puis-je être prévenu de l'arrivée d'un nouvel avis ?
Oui. Activez l'alerte de nouvel avis Google dans vos paramètres de notification pour recevoir un e-mail ou une notification push. Personne n'y est inscrit automatiquement.
Ne laissez plus aucun avis sans réponse
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